Returer och reklamationer

Returer och reklamationer

Vi vill att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos oss.
Därför erbjuder vi en enkel, transparent och rättvis retur- och reklamationspolicy – ​​i linje med gällande konsumentskyddslagar och EU-direktiv.

Den här sidan förklarar hur du utövar din ångerrätt, returnerar en vara eller rapporterar ett problem.

30-dagars nöjdhetsgaranti

Vi vill att du ska älska dina produkter – men om något inte uppfyller dina förväntningar kan du använda vår 30-dagars nöjdhetsgaranti.

Detta ger dig chansen att prova produkten hemma i lugn och ro.
Inte nöjd? Du kan returnera den, oavsett anledning.

Villkor för retur:

Varan ska vara i gott skick och inte ha använts i överdrivet hög grad

Originalförpackning och etiketter ska vara intakta

Du måste kunna uppvisa köpbevis (ordernummer)

För att registrera en retur, vänligen fyll i vårt digitala returformulär här:
👉 https://larana.no/pages/returskjema

NOTERA: Vissa produkter har en förlängd pengarna-tillbaka-garanti (e.g. 60 eller 90 dagar).
Detta kommer att tydligt anges på produktsidan, och den perioden gäller istället för standard 30 dagar.

Ångerrätt – 14 dagar

Du har alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.
Du behöver inte ange någon anledning – bara meddela oss.

Skillnaden mellan ångerrätt och nöjdhetsgaranti:

Ångerrätt (14 dagar): Laglig rätt att ångra ditt köp

Nöjdhetsgaranti (30+ dagar): Vår tilläggstjänst så att du kan testa produkten i praktiken

Defekta eller felaktiga produkter

Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi uppriktigt om ursäkt.
Vi kommer alltid att göra det rätta.

Här är vad du ska göra:

Kontakta oss på help@bylarana.com inom 14 dagar

Inkludera ditt ordernummer, produktbilder och en kort beskrivning av problemet

Vi återkommer snarast med ytterligare instruktioner

Om din reklamation godkänns täcker vi alla kostnader och skickar en ny vara eller utfärdar full återbetalning – valet är ditt.

Garanti – Upp till 3 år

Enligt konsumentlagen har du rätt att reklamera i upp till tre år efter köpet om det finns ett tillverkningsfel eller fel.
Du måste anmäla det inom rimlig tid – helst inom två månader efter att du upptäckte problemet.

Om reklamationen görs inom 6 månader täcker vi även returfrakten.

Produktutbyte

Om du vill byta din vara mot en annan produkt, följ dessa steg:

Registrera returen via vårt returformulär

Skicka tillbaka varan till oss (frakten betalas av dig)

Lägg en ny beställning för önskad produkt

När vi har mottagit och godkänt den ursprungliga returen återbetalar vi ditt ursprungliga köp.

Återbetalningar

När vi har mottagit och behandlat din retur utfärdas återbetalningen inom 7–14 arbetsdagar.
Beloppet återbetalas till samma betalningsmetod som användes för köpet.

Observera att det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank och betalningsleverantör.

Hämtade du inte ditt paket?

Paket som inte hämtas inom tidsfristen (vanligtvis 2–5 dagar) kommer att returneras till oss.
Vi hanterar detta enligt följande:

Första gången: Vi erbjuder gratis omfrakt

Upprepat fall: Vi avbryter beställningen och drar av en hanteringsavgift på 150 NOK innan vi återbetalar resten.

När ett paket returneras som outlöst kontaktar vi dig via e-post.
Du har 10 dagar på dig att bekräfta om du vill ha en ny leverans.

Returfrakt och metod

Vid standardreturer (ångerrätt eller nöjdhetsgaranti) ansvarar du som kund för fraktkostnaden.
För godkända reklamationer betalar vi returfrakten.

Vi rekommenderar att du alltid använder spårbar frakt.

Viktig:
Vi accepterar inte returer skickade som rekommenderad post, eftersom dessa måste hämtas fysiskt på postkontoret.
Om en retur skickas som REK kommer den att returneras till dig och måste skickas på nytt – detta orsakar förseningar och extra avgifter.

Undantag – Produkter som inte kan returneras

Digitala produkter: Kan inte returneras efter köp

Hygien- och förbrukningsprodukter: Kan endast returneras om de är oöppnade
Dessa produkter kommer att vara tydligt markerade på produktsidan.

Fraktskydd

Vi erbjuder valfritt fraktskydd i kassan för extra trygghet om ditt paket förloras eller skadas under transporten.

Beställning annullerad: Fraktskyddet återbetalas

Retur: Fraktskydd återbetalas inte, eftersom tjänsten redan har utförts.

Frågor eller behöver du hjälp?

Tveka inte att kontakta oss.
Skicka ett e-postmeddelande till help@bylarana.com – vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på arbetsdagar.